Beorg Smart Vision оцифровывает паспорта при приёме граждан
В контуре МФЦ применяется on-premise-решение Beorg Smart Vision для распознавания и оцифровки паспортных данных.
Заявлено ускорение приёма граждан; количественный эффект не раскрыт.
ИИ в поддержке и обслуживании клиентов — кейсы внедрения — страница 15
Как компании применяют искусственный интеллект в поддержке клиентов: чат-боты, голосовые помощники и автоматизация контакт-центров. Кейсы обработки обращений, работы операторов и результатов обслуживания.
Кейсов внедрения: 433.
Кейсы компаний — страница 15
ИИ-консультант помогает покупателям в торговом зале
В московском магазине запущен интерактивный виртуальный консультант для покупателей.
Количественный эффект не раскрыт.
Персональный ИИ-ассистент помогает покупателям
«Самокат» запустил персонального ассистента на базе ИИ.
Количественный эффект не раскрыт.
Голосовой ассистент для приёма показаний счётчиков
Внедрён голосовой ИИ-сервис, который круглосуточно принимает показания, идентифицирует клиентов, вносит данные в систему и распределяет ресурсы между восемью филиалами.
В 2024 году роботы приняли 350 тыс. звонков по показаниям; до 98% звонков обрабатывались без операторов; стоимость обработки показания снизилась более чем в четыре раза; индекс удовлетворённости составил 4,4 из 5 и вырос на 27,6%.
Разговорный ИИ ускорил обслуживание в контакт-центре
В контакт-центре внедрено решение разговорного ИИ в рамках проекта K2Tech и BSS.
Обслуживание ускорилось в 1,7 раза.
ИИ-помощники меняют и отменяют заказы без оператора
Текстовая и голосовая поддержка работают на единой платформе. Агенты переносят и отменяют заказы, а при отмене возвращают использованный промокод.
Без оператора решаются 54% обращений в чатах и 46% в голосе. За год CSI вырос с 25% до 73% в чатах и с 33% до 73% в голосе.
ИИ-персонализация предложений и допродажи для гостей
В текущем пилоте ИИ подбирает блюда из меню с учетом предпочтений гостя, требований по БЖУ, диеты, настроения и бюджета, а также поддерживает рекомендации официанту и допродажи.
Количественный эффект не раскрыт.
Оптимизирована логика клиентского чат-бота медицинской сети
Завершён проект по анализу и оптимизации логики чат-бота крупной российской сети клиник.
Количественный результат не раскрыт.
ИИ-аналитик для продавцов на маркетплейсах
В «СберБизнес» внедрён ИИ-аналитик на базе GigaChat, который собирает и анализирует информацию из кабинета продавца.
Не раскрыт.
ИИ-обработка отзывов пользователей мобильных приложений и использование обратной связи для развития продукта
Компания подключила Поинтер для автоматического сбора отзывов из магазинов приложений, автоматизации части ответов и генерации индивидуализированных ответов с помощью ИИ/ChatGPT. Полные отчёты по отзывам передаются разработчикам для выявления востребованных функций.
100% отзывов получают ответ; около 16% обратной связи обрабатывается автоматически; средняя скорость ответа выросла в 1,5 раза — с 20 до 14 часов. По запросам из отзывов добавлена возможность поднять вакансию в топ-поиске.
Виртуальный консультант для покупателей
«М.Видео-Эльдорадо» запустила виртуального консультанта VS Robotics.
Количественный эффект не раскрыт.
AI-хостес принимает бронирования и напоминает гостям о визите
AI-хостес принимает звонки, бронирует столики, предлагает дополнительные услуги и отправляет гостям автоматические напоминания.
Заявлены возврат 240 тыс. рублей в первый месяц и снижение числа неявок на 30%.
ИИ-ассистент обрабатывает обращения клиентов интернет-банка
ИИ-ассистент круглосуточно распознаёт намерения клиентов, классифицирует текстовые запросы и формирует ответы по базе знаний; по запросу переводит диалог сотруднику и передаёт ему резюме.
не раскрыт