ИИ-ассистент отвечает пользователям региональных Госуслуг
Виртуальный помощник обрабатывает запросы пользователей на сайте Госуслуг Нижегородской области.
На странице вендора заявлено, что ассистент решает 99% запросов на сайте.
ИИ в поддержке и обслуживании клиентов — кейсы внедрения — страница 4
Как компании применяют искусственный интеллект в поддержке клиентов: чат-боты, голосовые помощники и автоматизация контакт-центров. Кейсы обработки обращений, работы операторов и результатов обслуживания.
Кейсов внедрения: 433.
Кейсы компаний — страница 4
Проактивное информирование о доступных льготах и пособиях
На портале внедрена система, которая без подачи заявления уведомляет граждан о возможности получить положенные им льготы или пособия.
Количественный эффект не раскрыт.
«Нейроюрист Вова» даёт первичные консультации по российскому праву
Команда legalbis.ru создала русскоязычного ИИ-бота для первичного анализа вопросов налогового, корпоративного и договорного права, выявления юридических рисков и подготовки черновиков ответов на претензии.
Измеримый эффект не раскрыт.
ИИ-классификация и маршрутизация жалоб граждан и организаций
Нейросеть определяет тип жалобы и автоматически направляет её в ответственное подразделение.
Количественный эффект не раскрыт.
Голосовой ИИ-робот принимает и маршрутизирует обращения
Голосовой ИИ-робот круглосуточно принимает входящие звонки, обрабатывает базовые запросы, понимает естественную речь, задаёт уточняющие вопросы и маршрутизирует обращения.
Количественный эффект отдельного голосового робота не раскрыт.
ИИ-бот для клиентских вопросов и правовой экспертизы недвижимости
Практикующий юрист подключил ChatGPT через API к Telegram-боту для ответов клиентам, проверки контрагентов и работы с шаблонами документов.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-ассистент поддержки клиентов юридической компании по банкротству
Внедрена собственная RAG-система на OpenAI и Supabase: она отвечает на типовые вопросы, сохраняет историю диалогов, передаёт сложные обращения оператору и синхронизирует данные с CRM.
Пропускная способность достигла 300 обращений в час; первый ответ стал занимать секунды вместо 15–30 минут; нагрузка на операторов снизилась кратно; качество данных CRM выросло.
ИИ квалифицирует заявки на строительство и заполняет CRM
Заявки из разных каналов собраны в amoCRM. Ассистент «Пётр» отвечает на вопросы, уточняет бюджет, площадь, район и сроки и записывает данные в карточку сделки через API.
Первый ответ занимает 10 секунд. Заявлен рост конверсии в сделки на 18% и числа визитов в офис на 12%.
ИИ-подготовка первичных ответов на типовые юридические запросы
Компания внедрила систему на базе языковой модели, дообученной на собственной базе документов и типовых правовых позиций; система формирует первичный ответ клиенту через форму на сайте, после чего юрист его корректирует.
Юрист тратит 5–10 минут вместо 40–60; за три месяца заявлена экономия около 200 часов в месяц и рост числа обработанных обращений на 30%.
ИИ-ассистент принимает заявки и передаёт менеджерам готовые лиды
ИИ-ассистент квалифицирует обращения из разных каналов, заполняет карточки сделок в amoCRM и передаёт заявки менеджерам.
Обработка заявки сократилась с 1–2 часов до минуты. Объём рутины у менеджеров уменьшился примерно в 3,5 раза.
Чат-бот выбирает сценарий поддержки и отвечает по банковским продуктам
Банк подключил чат-бота Smartbot Pro с нейросетью для выбора сценария под запрос клиента и интеграцией с банковскими системами.
Бот самостоятельно обрабатывает 40% диалогов — 2800 из 7000 в месяц. Для 97% запросов время ответа составляет менее 3 секунд.
AI-агент обрабатывает заявки на строительство домов
Агент принимает обращения из четырёх каналов, квалифицирует их, создаёт заполненный лид в amoCRM и передаёт сложные вопросы собственнику.
Квалифицированные заявки с Avito выросли с 1–2 в неделю до 3–4 в день; первый ответ занимает менее 15 секунд; 70–85% обработки идёт без человека.
ИИ анализирует отзывы и готовит ответы
Система агрегирует отзывы, анализирует тональность и риски, готовит отчёты и черновики ответов для менеджеров.
Доля ручной аналитики снизилась с 80–90% до не более 10%; доля отзывов с ответом выросла с 30% до 95%; возвраты по негативным причинам снизились на 9%.
ИИ консультирует покупателей систем очистки воды и передаёт заявки в CRM
Ассистент Nextbot консультирует по продукции на сайте и в мессенджерах, определяет готовность к покупке и передаёт менеджеру историю диалога и данные заявки в amoCRM.
Компания заявляет прирост выручки на 5 млн рублей за четыре месяца. Время ответа сократилось с 10–20 минут до менее минуты.
Голосовая AI-платформа контакт-центра
Пайплайн очистки аудио, ASR, NLP и TTS пилотно интегрирован в контур контакт-центра.
Среднее время ответа сократилось с 4,5 до 1,2 минуты, точность распознавания выросла с 78% до 92,2%, нагрузка на операторов снизилась на 30%.
ИИ отвечает на обращения клиентов за риелторов в чатах
ИИ отвечает клиентам в чатах «Авито», «Циан» и «Домклик» вместо риелторов, сохраняя диалог в том же канале.
Количественный эффект не раскрыт.
Контролируемый ИИ для поддержки клиентов в чате
В клиентском чате внедрена система, которая распознаёт намерения пользователей, обрабатывает составные запросы и выдаёт ответы из управляемой базы знаний.
Автоматизированы более 20 критических тем; автор кейса заявляет 0 ошибок в контенте благодаря привязке к базе знаний; рутинная нагрузка снята с менеджеров.
Языковые модели для составления исков и анализа типовых споров
Использует языковые модели для автоматического составления исковых заявлений и анализа типовых споров.
ИИ используется как инструмент доступа к правосудию для малого бизнеса и физических лиц.
ИИ-аудиоаналитика обслуживания в аптеках
На кассах устанавливают микрофоны, а система разделяет реплики фармацевта и клиента и оценивает диалог по критериям качества обслуживания.
Выявленные системой паттерны используются для дообучения фармацевтов; количественный эффект не раскрыт.
ИИ проверяет документы при подключении к сервису Плати в России
В приложении и веб-версии платёжного сервиса ИИ извлекает данные иностранного паспорта или миграционной карты и сопоставляет селфи с фотографией в документе.
Распознавание и проверка личности занимают секунды. Изменение конверсии в завершённую регистрацию не раскрыто.
ИИ-речевые решения в контакт-центре
В контакт-центре применены ИИ-решения 3iTech для автоматизации и анализа клиентских коммуникаций.
По сообщению источника, производительность операторов увеличилась на 21%, а скорость получения ответов клиентами — в семь раз.
Автоматизированное урегулирование заявлений по защите банковских карт
Модель анализирует транзакцию и данные заявления и решает, возместить ли убыток сразу или передать сложный случай на ручное урегулирование.
ИИ самостоятельно принимает решение по 90% заявлений из мобильного приложения; автоматическое урегулирование ограничено суммой до 25 тыс. рублей.
Сопоставление медицинских услуг с покрытием ДМС
Модель сопоставляет описания услуг разных клиник с эталонным прейскурантом, определяет наличие риска в покрытии и формирует первичное заключение об оплате услуги.
Количественный эффект не раскрыт.
BeautyScan подбирает косметику по фотографии и наличию в магазине
Сеть масштабировала BeautyScan. Сервис анализирует фото и анкету покупателя, составляет программу ухода и подбирает косметику из ассортимента конкретного магазина. Покупателю также доступна виртуальная примерка макияжа.
По годовому отчёту, сервис доступен по QR-коду в 2430 магазинах «М.Косметик»; в 34 магазинах установлены умные зеркала.
Анализ кожи по селфи и подбор ухода
Geltek Skin Assistant анализирует селфи, определяет визуальные признаки 12 классов несовершенств кожи и рекомендует средства из линейки компании.
Модель обучалась более чем на 30 тыс. фотографий. По заявлениям представителей компании, в тестировании точность определения основных проблем достигала 95% и выше, а в более позднем сообщении — до 98%.
ИИ-стратегия сервиса «Интеллект» для автоматического инвестирования
ИИ-алгоритмы анализируют рыночную информацию, определяют риск-профиль клиента по анкете и автоматически подбирают инвестиционную стратегию на горизонте от 1 до 5 лет.
С момента запуска в ноябре стратегия показала доходность 12% против 7% у индекса Мосбиржи за сопоставимый период.
AI-менеджеры принимают заявки по четырём жилым комплексам
Для каждого ЖК создан AI-менеджер, который консультирует по объекту во всех цифровых каналах, сохраняет диалог и передаёт заявку в CRM.
ФОТ отдела продаж снизился с 300 000 до 80 000 ₽ в месяц, доля обработанных заявок выросла с 65% до 81%, а время первого ответа сократилось с четырёх часов до 30 секунд.
ИИ-консультант отвечает покупателям на сайте и в Telegram
ИИ-консультант отвечает на вопросы о наличии, применении и различиях товаров на сайте и в Telegram, включая нерабочее время.
Продавец высвободил три-четыре часа в день; конверсия в покупку выросла на 18%.
Алгоритмы анализируют клиентские отзывы
Система автоматически анализирует отзывы и выявляет проблемы на уровне отдельных магазинов.
Обрабатывается до 150 тыс. отзывов в день.
ГаляGPT помогает составить покупки и выбрать рецепты
Компания встроила ИИ-ассистента для подбора товаров, рецептов и готовых сценариев покупок.
Покупателям доступен разговорный способ подбора покупок. Число пользователей и влияние на продажи отдельно не раскрыты.