Видеораспознавание товаров при взвешивании в 62 гипермаркетах
В гипермаркетах «Гипер Лента» тиражирована система видеораспознавания товаров на весах.
Система тиражирована в 62 гипермаркетах.
ИИ в поддержке и обслуживании клиентов — кейсы внедрения — страница 6
Как компании применяют искусственный интеллект в поддержке клиентов: чат-боты, голосовые помощники и автоматизация контакт-центров. Кейсы обработки обращений, работы операторов и результатов обслуживания.
Кейсов внедрения: 433.
Кейсы компаний — страница 6
Бот автоматически записывает пациентов в календарь и CRM
Бот уточняет услугу и время, показывает свободные слоты, подтверждает запись и вносит её в календарь и CRM.
По данным кейса, число записей выросло на 40% за два месяца, а 73% записей оформлялись через бота.
Автоматические напоминания сокращают неявки пациентов
Система отправляет напоминания за 24 часа и два часа до приёма и передаёт статус подтверждения или переноса в CRM.
По данным кейса, доля неявок снизилась с 23% до 15%, или на 34%.
ИИ анализирует звонки и клиентские обращения девелопера
Компания применяет ИИ в аналитике звонков и общении с клиентами: система выявляет вопросы, места потери контакта и повторяющиеся темы, помогает обрабатывать запросы и готовить ответы.
Источник заявляет более быструю обработку запросов и подготовку ответов; численные показатели не раскрыты.
Бот записывает клиентов и синхронизирует визиты с CRM
WhatsApp-бот на базе n8n и AmoCRM уточняет услугу, оформляет запись и отправляет напоминания о визите.
Среднее время ответа сократилось с 47 минут до 5 секунд, а доля потерянных лидов — с примерно 35% до 8%.
Трэвик — ИИ-помощник для подбора отелей в Online Express
Туроператор запустил ИИ-помощника для розничных партнёров в системе Online Express. Трэвик сопоставляет запросы с базой отелей, проверяет актуальность и наличие предложений, получает цены от поставщиков и формирует рекомендации и описания отелей.
Розничные партнёры сообщают об ускорении обработки запросов и подборе вариантов за считаные минуты.
Бот квалифицирует обращения покупателей недвижимости
ИИ-бот в Telegram и WhatsApp принимает и квалифицирует обращения клиентов.
За несколько месяцев число сделок выросло с одной до трёх в месяц, а доля неявок на показы снизилась с 35% до 12%.
ИИ-бот автоматизирует онбординг и удержание клиентов фитнес-клуба
Telegram-бот проводит ИИ-онбординг новых клиентов, использует шаблоны программ по целям и уровням, запускает касания при снижении посещаемости и напоминает о продлении абонемента.
Через 90 дней квартальное удержание выросло с 68% до 86%, средний срок жизни клиента — с 4,5 до 6,2 месяца, время тренеров на онбординг сократилось вдвое, а дополнительная выручка от удержания заявлена на уровне 180 тыс. рублей в месяц.
Telegram-бот отвечает родителям и принимает первичные записи
Telegram-бот отвечает на частые вопросы, уточняет возраст ребёнка и направление и фиксирует первичную запись для администратора.
В первый месяц через бота поступило 23 новых обращения, 11 из них стали клиентами.
Автоматическая подготовка понятных отчётов о расходовании средств фондов
Большая языковая модель A-Vibe ежедневно мониторит новости 30 фондов и создаёт краткие отчёты о расходовании средств для пользователей.
Финансовые результаты фондов представлены пользователям в понятном виде в рассылках и на страницах фондов.
Рекомендательный поиск оборудования для добровольцев
Рекомендательная модель на основе векторных эмбеддингов ищет нужные добровольцам вещи по смыслу объявлений и отправляет подходящим пользователям уведомления.
Платформа получила 2,3 тыс. заявок на передачу оборудования.
Система напоминает о вакцинации и дегельминтизации питомцев
После приёма система формирует для питомца персональный годовой план вакцинации и дегельминтизации и отправляет напоминания.
По данным статьи, доля повторных визитов в течение года выросла с 38% до 51%.
Бот записывает клиентов и возвращает их на повторные визиты
Chatforma подключили к YClients: бот принимает запись с выбором мастера, отправляет два напоминания, возвращает клиентов без визита более шести недель и запрашивает отзывы.
По данным статьи, за два месяца повторные визиты выросли на 39%, неявки снизились с 18% до 11%, а дополнительная выручка достигла 306 тыс. ₽ в месяц.
Бот принимает ночные заявки и бронирует замеры
Бот в Telegram и WhatsApp собирает параметры заказа, рассчитывает диапазон стоимости, показывает свободные слоты замерщиков и создаёт сделку в AmoCRM.
За 60 дней поток заявок вырос на 50%, конверсия из первого сообщения в запись на замер — с 28% до 41%, а средний чек увеличился на 18 000 ₽.
Telegram-бот записывает владельцев питомцев и напоминает о визите
Бот на Chatforma показывает клинику, услугу, врача и свободный слот, синхронизируется с расписанием Medods и отправляет напоминания за сутки.
По данным статьи, 44% записей приходились на нерабочее время, а неявки снизились с 18% до 7%.
Пилот ИИ-записи на услуги в приложении 2ГИС
В мобильном приложении 2ГИС тестируется технология ИИ-записи на услуги; функция доступна части пользователей iOS.
Количественный эффект не раскрыт.
Автоматические персонализированные ответы на отзывы
Поток на n8n и GPT-4o формирует и публикует персонализированные ответы на отзывы покупателей.
По данным кейса, время ответа сократилось с трёх дней до четырёх часов.
ИИ-конвейер квалифицирует лиды и сопровождает покупателей автосалона
Лиды из трех площадок через API передаются в GigaChat для оценки приоритета; Voximplant обзванивает лиды категории B, уточняет интерес и бюджет и записывает на тест-драйв, после которого запускается автоматическая WhatsApp-цепочка.
Через шесть недель продажи выросли с 40 до 63 автомобилей в месяц, а конверсия из звонка во встречу — с 22% до 38%; фонд оплаты труда отдела не изменился.
ИИ-бот ведёт анкету, запись и повторные визиты клиентов
Chatforma-бот собирает анкету, GigaChat формирует предложение курса, YClients принимает запись, а система автоматически напоминает о визитах, следующих сеансах и сборе отзывов.
За квартал средний чек вырос с 4200 до 6180 рублей, возврат клиентов — с 28% до 46%, загрузка слотов — до 87%, а административная переписка сократилась с полутора часов до 20 минут в день.
ИИ-бот записывает пациентов и снижает число неявок
Бота подключили к МИС Medesk, IP-телефонии Sipuni и Telegram; он ведёт шесть сценариев, отправляет двухшаговые напоминания, реактивирует пациентов и передаёт спорные случаи администратору.
За три месяца число записей выросло на 30%, no-show снизился на 40%; реактивация дала 87 визитов, а администраторы высвободили три-четыре часа в день.
Бот сопровождает владельцев после операций питомцев
После операции бот отправляет пять сообщений в течение десяти дней с вопросами о состоянии животного и инструкциями по уходу.
Послеоперационный контроль переведён в автоматическую последовательность сообщений.
RAG-бот обслуживает клиентов и получает статусы заказов из 1С
Suvvy отвечает по базе знаний, получает статусы заказов из 1С и передаёт жалобы и нестандартные случаи оператору с контекстом диалога.
По данным кейса, бот самостоятельно закрыл 82% обращений, а среднее время ответа сократилось с 11 минут до шести секунд.
ИИ-ассистент помогает планировать путешествия
«Отелло» запустил ИИ-ассистента для планирования путешествий.
Количественный эффект не раскрыт.
Умные весы определяют товар без ручного выбора
Весы автоматически распознают положенный на платформу товар. Сеть добавила мониторинг состояния оборудования и работы распознавания в реальном времени.
По данным компании, умные весы установлены в 425 магазинах, процесс взвешивания сокращается в два раза.
ИИ-бот ведёт запись, напоминает о приёме и возвращает пациентов
В клинике на три кресла бот на сайте и в WhatsApp принимает заявки, вносит их в CRM, отправляет напоминания и позволяет перенести визит. После лечения автоматически приглашает на профилактический осмотр.
По данным разработчика, число визитов выросло со 120 до 168 в месяц — на 40%.
ИИ-менеджер квалифицирует заявки с Авито и заполняет CRM
ИИ-менеджер отвечает на заявки с Авито, задаёт квалификационные вопросы, консультирует по услугам, рассчитывает цену и создаёт заполненную карточку в Bitrix24.
Все 300 заявок в месяц стали обрабатываться автоматически, высвободилось 210 рабочих часов в месяц, а конверсия в сделку выросла с 15% до 85%.
Telegram-ассистент распознаёт еду и ведёт показатели питания
Компания встроила в Telegram мультимодального ИИ-ассистента: он принимает текст, фотографии, голосовые сообщения и видео, распознаёт еду, рассчитывает КБЖУ и синхронизируется с Apple Health.
Бот позволяет фиксировать приёмы пищи разными форматами, отслеживает воду, клетчатку и динамику показателей.
Telegram-бот подбирает автотовары и оформляет заказы
Бот консультирует по каталогу автомобилей, предлагает сопутствующие товары, оформляет доставку и напоминает о замене расходников.
Онлайн-заказы выросли на 80 в месяц, средний чек — с 2 100 до 2 700 рублей, повторные покупки — на 40%; заявлена дополнительная выручка 216 000 рублей в месяц.
Единый бот ведёт программу лояльности сети
Единый бот начисляет баллы, хранит сведения об автомобиле и покупках, отправляет напоминания и персональные акции.
За шесть месяцев база постоянных клиентов выросла с 200 до 1 200, доля повторных покупок — с 15% до 45%, LTV увеличился втрое.
Камеры распознают постоянных клиентов при въезде
Камеры распознают номер въезжающего автомобиля и показывают администратору имя владельца и историю его посещений; YClients ведёт накопительную программу и запускает уведомление о бесплатной мойке.
Администратор узнаёт постоянного клиента при въезде, а уведомление о бесплатной мойке отправляется автоматически после десятого визита.