Чат-бот тренирует операторов контакт-центра
Тренажёр моделирует стрессовые разговоры и возражения клиентов, проверяет знание скриптов.
Обучение операторов сократилось с двух месяцев до 5–6 недель.
Кейсы внедрения ИИ в России — страница 23
Задачи компаний, применённые решения, результаты и первоисточники.
ИИ-агент консультирует пассажиров и получает расписание через API
Wikibot подключён к типовым вопросам авиакомпании: рейсы, багаж, услуги и условия перевозки. Через API агент получает сведения о расписании и консультирует пассажиров круглосуточно.
По данным поставщика и авиакомпании, в среднем 75% обращений обрабатываются без оператора, удовлетворённость пассажиров составляет 90%.
Цепочка по API готовит статьи по заданиям из таблицы
SEO-специалист добавляет темы в Google Таблицу. Сервис формирует запросы, вызывает Deep Research по API, делает внутреннюю перелинковку, проверяет уникальность и публикует текст.
В тестируемой цепочке генерация статьи стоит 500–700 рублей.
AI-ассистент отвечает бухгалтерам по российским налогам и учёту
Ассистент ищет ответы в Налоговом кодексе, федеральных законах и письмах ФНС и Минфина; бухгалтеры размечают и корректируют ответы модели, а пользователь может передать сгенерированный ответ налоговому консультанту на проверку.
не раскрыто
АЛРОСА использует оптический контроль усталости водителей
На более чем 800 автомобилях АЛРОСА установлена система оптического контроля усталости водителей «Антисон» для обеспечения безопасности перевозки руды.
Менее чем за полгода количество возможных ДТП снизилось в два раза.
Нейросеть для выявления хищений электроэнергии
Внедрён программный комплекс на базе Big Data и ИИ для автоматического выявления приборов учёта с аномально заниженными показаниями.
Количественный эффект не раскрыт.
YandexART создаёт обложки книг для независимых авторов
Сервис запустил инструмент на базе YandexART, который генерирует и обновляет обложки книг по аннотации.
Опубликовано 18 422 книги и черновика со сгенерированными обложками; доля авторов, доводящих книгу до публикации, выросла на 6,7 п. п.
YandexGPT суммирует отзывы в карточках товаров
Сервис на базе YandexGPT автоматически анализирует отзывы, формирует блок «Главное из отзывов» и сохраняет результат в карточке товара.
За год агрегированные отзывы сформированы более чем к 5300 товарам; новые отзывы выросли на 20%, просмотры опубликованных отзывов — на 25%.
Роботизированная озвучка книг на базе Yandex SpeechKit
Сервис использует Yandex SpeechKit для автоматизированной озвучки книг с синтезом естественной речи.
Аудиоверсия может быть готова через несколько часов после получения текста; преобразовано 67 449 произведений.
«Цифровой тренер 24/7» моделирует рабочие ситуации кассиров
Сеть внедрила платформу на базе ИИ и Yandex SpeechKit для тренировки кассиров в виртуальных сценариях общения и разрешения конфликтов.
Время обучения сократилось с 1,5 часа до 25 минут; индекс лояльности покупателей вырос на 2,2 пункта, товарооборот — на 2,62%, количество конфликтов снизилось на 6%.
Умный поиск «Иннова» помогает выбирать товары
Компания внедрила сервис на базе Yandex Search API и YandexGPT для поиска товаров по свободным запросам, уточнения характеристик и рекомендации релевантных моделей.
У пользователей сервиса конверсия добавления товара в корзину оказалась в несколько раз выше.
ИИ-тренажёры обучают операторов лидера российского e-grocery
Лидер e-grocery в России внедрил ИИ-тренажёры на базе target ai и Yandex SpeechKit для обучения операторов через моделирование взаимодействия с клиентами.
Время подготовки новых сотрудников сократилось на 40%, число одновременно обучающихся операторов выросло в три раза; система проводит более 60 тыс. тренировок в месяц.
Речевая аналитика клиентских звонков
В клинике внедрён сервис автоматизированной речевой аналитики клиентских коммуникаций.
Сервис речевой аналитики введён в использование.
ИИ находит готовых к покупке клиентов в звонках дилерам
Языковая модель анализирует разговоры покупателей с автодилерами и определяет готовность клиента к покупке.
Компания сообщает о росте числа сделок на 5,6%.
Генеративные подсказки и AI-агент для клиентской поддержки
В поддержку внедрены генеративные подсказки, кастомная база знаний и инструмент улучшения ответов; затем запущен AI-агент для простых запросов.
AHT сократилось на 25 минут; подсказки покрыли 62% входящего потока; NPS вырос на 17 пунктов за год; 47% ответов были даны с использованием генеративного AI; агент отвечал на 10% клиентских запросов.
ИИ-сервис для анализа анкет кандидатов на госслужбу
В тестовом режиме робот передаёт анкеты с кадрового портала нейросети, которая анализирует резюме по семи параметрам и выявляет ошибки и несоответствия.
Заявлено оценочное сокращение времени анализа одной анкеты до 45 секунд против 5–10 минут у человека; фактический эффект пилота не раскрыт.
Автоматизация подготовки карточек организаций для «Добро.Навигатора»
Автоматизировали сбор и структурирование карточек организаций для «Добро.Навигатора» с помощью нейросетей; прототип использует Python и API Dadata.
Обработка массива из 4,5 тысячи организаций занимает сутки и стоит менее 500 рублей.
AI-сервис рекомендует блюда и передаёт заказы в POS-систему
Рестораны используют food2mood: гость указывает вкусовые предпочтения и настроение, получает персональные рекомендации блюд и формирует заказ, который через интегрированный Telegram-помощник передаётся в POS-систему.
Сервис работает в 14 московских ресторанах, включая сеть из 10 точек; измеренный бизнес-эффект не раскрыт.
Цифровой сомелье подбирает вино из актуального ассортимента
Маркетплейс встроил экспертизу сомелье в Telegram-бота: модель учитывает запрос и предпочтения клиента, классифицирует характеристики вин и предлагает доступные на складе позиции.
В августе 2024 года 12% заказов оформлены после перехода из бота. За октябрь–декабрь пользователи сделали более 18,7 тыс. целевых переходов в каталог.
Модель персонализирует маркетинговые письма
Маркетплейс использует языковую модель для рассылки, учитывающей поведение пользователя за предыдущие полтора месяца.
Конверсия персонализированных писем выросла на 70%. Тип целевого действия и база сравнения не раскрыты.
Polina AI сортирует резюме для рекрутеров «Черкизово»
Шесть рекрутеров начали использовать расширение Polina AI на hh.ru для автоматической оценки резюме и первичной сортировки кандидатов по релевантности.
По данным ITFB Group, время обработки откликов сократилось на 10–15%; также заявлены ускорение холодного поиска и снижение ручной нагрузки.
Нейросеть подсказывает оператору порядок приготовления сплава
Камеры следят за приготовлением расплава, действиями персонала и техники. Нейросеть сравнивает операции с технологической картой, выводит подсказки и помогает находить шлак на поверхности металла.
На заводе проведены испытания системы. Компания сообщает о подтверждённых точности и эффективности; изменение доли некачественного сплава в цифрах не раскрыто.
Компьютерное зрение контролирует здоровье и параметры свиней
Камеры в реальном времени оценивают массу, состояние и количество поросят, выявляют признаки заболеваний и момент опороса.
Мониторинг выполняется в реальном времени, а персонал получает уведомление о начале опороса.
LLM анализирует факторы распространения РРСС
Языковая модель анализирует производственные и зоотехнические факторы, связанные с распространением вируса РРСС.
Система выявляет взаимосвязи, не обнаруживавшиеся при ручном анализе, и помогает ветеринарам принимать превентивные решения.
Нейросеть корректирует минеральное питание по прогнозу урожайности
Нейросеть прогнозирует урожайность по данным поля и обновляет рекомендации по нормам удобрений в течение сезона.
В производственных испытаниях заявлены рост урожайности на 6,3%, снижение нормы удобрений на 24 кг/га без потери урожайности и совокупная экономия 1,86 млн рублей.
ML выявляет дубли в номенклатурных справочниках
Алгоритм машинного обучения выявляет дублирующиеся позиции товаров и сырья в справочниках номенклатуры.
Заявлены снижение ошибок в закупках и складском учёте и экономия на закупках.
BeautyScan подбирает косметику по фотографии и наличию в магазине
Сеть масштабировала BeautyScan. Сервис анализирует фото и анкету покупателя, составляет программу ухода и подбирает косметику из ассортимента конкретного магазина. Покупателю также доступна виртуальная примерка макияжа.
По годовому отчёту, сервис доступен по QR-коду в 2430 магазинах «М.Косметик»; в 34 магазинах установлены умные зеркала.
RAG-бот службы поддержки ищет ответы в базе знаний
В службе поддержки Just AI был создан RAG-сервис для Q&A-бота, который автоматизирует поиск по различным источникам знаний.
Сервис стал исходным рабочим MVP, из которого развили промышленную облачную платформу.
ИИ-агент отвечает на вопросы студентов и передаёт сложные обращения сотрудникам
Агент работает круглосуточно в поддержке учебной платформы и электронной почты через HelpDeskEddy. Он отвечает на типовые вопросы по базе знаний и собирает контекст для специалистов.
ИИ-агент обрабатывает более 40% обращений. Изменение среднего времени ответа в цифрах не раскрыто.
ИИ-агент закрывает типовые вопросы сервиса подписания документов
Агент отвечает клиентам в Telegram и виджете чата по базе знаний. По сложным вопросам собирает сведения, чтобы сотрудник продолжил разбор в рабочее время.
По данным команды сервиса, агент самостоятельно отвечает примерно на 60% вопросов. Поддержку по-прежнему ведёт один сотрудник; планируемый найм второго не потребовался.