AI-transformation.ru

Кейсы внедрения ИИ в России — страница 45

Задачи компаний, применённые решения, результаты и первоисточники.

Якитория

Пилот ИИ-контроля стандартов сервиса в пяти кафе франчайзинговой сети «Якитория»

В пяти пилотных кафе внедрили систему SteadyControl: аудио- и видеоконтроль взаимодействия сотрудников зала с гостями, сопоставление речи, мимики, жестов и внешнего вида с чек-листами и формирование отчётов о соответствии стандартам и нарушениях.

Средний результат аттестации экспериментальной группы вырос с 78,5 до 80,5 балла, контрольной — с 78 до 79,5. За январь—сентябрь 2025 года на одно кафе пришлось 36 положительных и 11 негативных отзывов в экспериментальной группе против 22 и 14 в контрольной.

ОТП Банк

Операторы контакт-центра тренируют точные формулировки на ИИ-клиентах

Операторы контакт-центра отрабатывают банковские разговоры на ИИ-тренажёре, чтобы соблюдать требования к формулировкам. Система анализирует звонки и оценивает учебные диалоги.

Проведено 220 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 15,9 до 18,4 балла.

РИР Энерго Росатом

Голосовой ассистент для приёма показаний счётчиков

Внедрён голосовой ИИ-сервис, который круглосуточно принимает показания, идентифицирует клиентов, вносит данные в систему и распределяет ресурсы между восемью филиалами.

В 2024 году роботы приняли 350 тыс. звонков по показаниям; до 98% звонков обрабатывались без операторов; стоимость обработки показания снизилась более чем в четыре раза; индекс удовлетворённости составил 4,4 из 5 и вырос на 27,6%.

Медицинские учреждения Вологодской области

ИИ-анализ медицинских изображений

Интегрированы региональная медицинская система и платформа «МосМедИИ» для автоматизированной обработки КТ, рентгенографии и маммографии.

За первый месяц обработано более 3 000 снимков; подключено свыше 100 диагностических аппаратов в более чем 30 учреждениях.

МКК «Айва»

ИИ-тренажёр операторов микрофинансовых услуг

Операторы двух направлений отрабатывают сценарии выдачи микрозаймов в ИИ-тренажёре.

Проведён 2001 тренировочный звонок; в 67% звонков платформа зафиксировала достижение цели.

Московский технологический институт

Приёмная комиссия тренирует консультации абитуриентов с ИИ

Сотрудники приёмной комиссии отрабатывают консультации абитуриентов на голосовом и текстовом тренажёре. Руководитель задаёт сценарии и контролирует выполнение заданий.

Проведено 1 410 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 5,5 до 19,8 балла.

ReStretch

ИИ-тренажёр продаж франшиз и предпродаж абонементов

Тренажёр встроен в продажи франшиз и предпродажи абонементов; новички изучают продукт, опытные сотрудники развивают навыки продаж.

Конверсия в предпродажу абонементов выросла на 15%, период адаптации сократился на 56%.

Купер

ИИ-помощники меняют и отменяют заказы без оператора

Текстовая и голосовая поддержка работают на единой платформе. Агенты переносят и отменяют заказы, а при отмене возвращают использованный промокод.

Без оператора решаются 54% обращений в чатах и 46% в голосе. За год CSI вырос с 25% до 73% в чатах и с 33% до 73% в голосе.

Кофемания

ИИ-персонализация предложений и допродажи для гостей

В текущем пилоте ИИ подбирает блюда из меню с учетом предпочтений гостя, требований по БЖУ, диеты, настроения и бюджета, а также поддерживает рекомендации официанту и допродажи.

Количественный эффект не раскрыт.

ГК «Эконива»

Автоматизация и контроль кормления животных с EkoFeed

ГК «Эконива» использует программно-аппаратный комплекс EkoFeed для автоматизации и контроля кормления животных.

Кормление животных переведено в автоматизированный контур, учитывающий реальные производственные циклы.

Группа «Черкизово»

Пилот цифрового спикера для обучения сотрудников

В обучение сотрудников внедрён пилот цифрового спикера, который озвучивает учебный текст с помощью нейросетей.

Новые материалы для курса не требуют повторной записи уроков и организации съёмок.

Туту

Рекомендательная система предлагает отель после покупки билета

После оплаты билета система получает контекст поездки через Kafka, подбирает и ранжирует отели для нужного города и дат, используя MongoDB и ClickHouse.

Работающую первую версию запустили на живом трафике за пять недель вместо оценочных 4–6 месяцев на создание полноценной ML-платформы.

МТС Future Crew

Membrana Kids анализирует и блокирует вредный контент для детей

В сервисе Membrana Kids собственная ML-модель анализирует каждый посещённый ребёнком сайт, присваивает ему категорию доступа и при необходимости блокирует опасный контент.

Категоризация ускоряет последующий анализ контента и помогает выявлять зеркала вредоносных сайтов; количественный эффект не раскрыт.

Just AI

ИИ-агент готовит тестовую документацию

QA-команда мобильных секретарей создала агента, который собирает материалы из меняющейся документации и готовит чек-листы и тест-кейсы.

Создан внутренний проект автоматизации подготовки тестовой документации; масштаб эксплуатации не раскрыт.

ФосАгро

ИИ-агент автоматизирует поиск и оценку кандидатов в кадровых службах

В кадровых службах развернут ИИ-агент, который анализирует массив резюме, оценивает и ранжирует соискателей, помогает готовить вопросы к собеседованиям и интегрирован с корпоративной базой знаний и рекрутинговой платформой.

В тестах заявлена экономия более 93% времени на поиск кандидатов, ускорение подготовки и размещения вакансий на 90% и сокращение времени оценки соискателей более чем на 70%; потенциальное ускорение процесса от вакансии до трудоустройства оценивается более чем в 40%.

Магнит, РЦ Киров и магазины

ML-модель планирует запасы распределительного центра и магазинов

В 2025 году собственную систему Forecasting & Replenishment внедрили в РЦ «Киров» и ближайших магазинах «у дома» и «М.Косметик». Машинное обучение прогнозирует спрос по товарам; система планирует заказы поставщикам и отгрузки из РЦ.

По данным компании, товарные запасы в днях сократились на 10%.

Inn-Skin

ИИ анализирует состав косметики и персонализирует рекомендации

Сервис распознаёт INCI с фотографии или текста, разбирает компоненты, оценивает комедогенность и совместимость средств и применяет профиль кожи или волос для персонализации результата.

155К+ разборов сделано с февраля 2025 года; средняя оценка анализа — 4,8 из 5.