Виртуальный помощник сократил время ответа клиентам вдвое
В мобильном приложении и веб-кабинете работает помощник, отвечающий по инвестиционным продуктам, счетам, тарифам, комиссиям и статусам заявок.
Время ответа сократилось вдвое.
Кейсы внедрения ИИ в России — страница 59
Задачи компаний, применённые решения, результаты и первоисточники.
ИИ-разработка косметического бренда и продуктовой линейки
Компания с помощью нейросетей разработала бренд Arluni, включая название, визуальный стиль и продуктовую линейку.
Анализ миллионов онлайн-отзывов и данных о потребителях помог определить востребованные продукты и эффекты; к 2025 году бренд расширился до косметических и бытовых средств.
Подготовка выпуска газеты с использованием нейросети
Газета опубликовала номер, полностью подготовленный нейросетью.
Около 90% творческой работы в выпуске выполнил алгоритм.
ИИ-роботы-оценщики для выкупа бывших в употреблении смартфонов
Компания тестирует роботов-оценщиков на базе ИИ совместно с «Авито» для оценки бывших в употреблении смартфонов при их выкупе.
Количественный эффект не раскрыт.
YandexGPT во внутренних коммуникациях и работе с документами
YandexGPT встроен в корпоративный мессенджер и портальные сервисы; сотрудники используют его для подготовки сообщений, формирования внутренних дайджестов и поиска документов.
Источник связывает применение с более эффективной и прозрачной внутренней коммуникацией.
ИИ-ассистент обрабатывает обращения к мировым судьям
Министерство юстиции Амурской области и Сбер запустили ИИ-ассистента для обработки обращений граждан к мировым судьям и оказания юридической помощи.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-оптимизация маршрутов доставки препаратов
Для планирования доставки внедрены отдельные ИИ-агенты, которые оптимизируют маршруты с учётом условий контрактов, географии, сроков, тарифов, временных окон и исторических данных.
Сократилось время планирования доставки; логистика стала управляемой, а затраты на логистику снизились на 18,4%.
Нейросеть для диагностики ДЦП и терапии новорождённых
Нейросеть протестировали для поддержки диагностики ДЦП и терапии новорождённых.
Результат тестирования не раскрыт.
ИИ для оптимизации энергопотребления и энергетических систем
ИИ анализирует данные о потреблении энергии, прогнозирует пиковые нагрузки и адаптирует работу энергетических сетей в реальном времени.
Снижение энергозатрат и простоев инфраструктуры; количественный эффект не раскрыт.
ИИ анализирует причины отказа от кредита
Речевая аналитика контролирует алгоритмы удержания клиентов, а языковая модель определяет причины отказов и подсказывает сотрудникам действия.
Эффективность удержания клиентов в период охлаждения выросла на 30%.
ИИ-навигация управляет складскими роботами
ИИ-навигация используется роботами-складчиками при сборке заказов.
В статье заявлено ускорение сборки заказов в три раза.
ИИ-ассистент ищет ответы в клинических рекомендациях
В AInterMed встроен ИИ-ассистент, который выполняет смысловой и лексический поиск по действующим клиническим рекомендациям, после чего вторая модель проверяет найденные фрагменты перед формированием ответа со ссылками на источники.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-система «Универсальный антифрод» для защиты онлайн-сервисов
Разработал и начал внедрять в собственные онлайн-сервисы антифрод-систему на базе ИИ.
Система защищает от массовых атак ботов и накруток рейтингов.
ИИ-помощники поддержки получают знания из Minerva Knowledge
Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge, чтобы ИИ-помощники находили информацию для решения вопросов клиентов.
На текущем этапе перенесено около 5 тыс. статей для первых двух бизнес-подразделений.
Компьютерное зрение для аналитики взаимодействия с полкой
Камеры и система компьютерного зрения формируют тепловые карты взглядов, взятий продуктов, времени рассматривания и конверсий для выбора стратегии выкладки.
Определена наиболее просматриваемая полка, найдены продуктовые комбинации и выявлена неэффективная категория; подготовлены рекомендации по выкладке.
ИИ передаёт правоохранителям совпадения с разыскиваемыми людьми
FindFace Multi анализирует видеопотоки городских камер Кызыла и сопоставляет лица с данными розыска. Совпадения передаются правоохранительным органам.
Нейросеть подключена к части камер АПК «Безопасный город». Сотрудники получают данные в реальном времени и могут реагировать на обнаружение человека.
Помощник улучшает ответы операторов и сводит историю чата
Языковая модель редактирует ответы по правилам банка и формирует сводку переписки, чтобы оператору не приходилось перечитывать весь диалог.
Для улучшения ответов в чатах банк сообщает о росте CSI на 0,3 балла. Размер экономии времени на сводках не раскрыт.
Обновлённое ранжирование увеличило время пользователей в ленте
В 2026 году команда рекомендаций обновила ранкер и другие алгоритмы выдачи Ленты ВКонтакте, включая применение алгоритма Брезенхема.
Время пользователей в ленте выросло на 11% за прошедшие месяцы 2026 года; показатель относится к серии изменений.
Машинное зрение автоматизирует приёмку сырья и контроль лесозаготовок
На комбинате внедрены системы машинного зрения, автоматизированная приёмка сырья и цифровой контроль лесозаготовок.
не раскрыто
Тренажёр заменяет часть занятий с наставником при обучении переговорам
Обучение переговорам перевели на голосовой и текстовый ИИ-тренажёр. Руководитель назначает задания и видит оценки диалогов.
Проведено 3 133 тренировочных звонка. Средняя оценка учебного диалога выросла с 12,7 до 16,7 балла.
Предиктивное обслуживание производственного оборудования
Система предиктивного обслуживания на базе ИИ-агентов анализирует данные более чем 15 000 датчиков критически важного производственного оборудования.
Заявлено сокращение незапланированных простоев на 52% и затрат на техническое обслуживание на 28%.
Адаптивное обучение сотрудников на ИИ-платформе
Сотрудники проходят онлайн-обучение на адаптивной платформе с ИИ и геймификацией.
Обучение прошли более 1000 сотрудников; 109 человек участвовали в хакатоне.
GigaChat управляет устройствами умного дома по естественным запросам
GigaChat встроен в систему умного дома Sber для управления подключёнными устройствами.
Пользователи могут формулировать запросы естественным языком вместо строго заданных команд.
ИИ-агенты автоматизируют согласование документов
Во внутренних процессах Сбербанка ИИ-агенты автоматизируют согласование документов.
В обзоре заявлено высвобождение сотрудников для более сложных задач.
Предиктивная аналитика управляет эксплуатацией офисов
Система сопоставляет расчётную и фактическую посещаемость зон офиса и создаёт в Bitrix24 сигнал о необходимости внеплановой проверки.
Заявлены экономия эксплуатационных расходов и повышение качества уборки и сервисного обслуживания без количественных показателей.
ИИ-бот выявляет риск лесных пожаров по спутниковым данным
Telegram-бот автоматически отслеживает термоточки на осушенных торфяниках девяти регионов вокруг Москвы.
Волонтёры освобождены от длительной ежедневной проверки спутниковой карты вручную.
ИИ-видеомониторинг в отделении реанимации и интенсивной терапии
Система используется в реанимации для круглосуточного мониторинга событий и видеофиксации работы.
Система помогает предупреждать нежелательные события и разбирать инциденты для принятия врачебных решений; количественный эффект не раскрыт.
Нейросеть корректирует подачу тепла по погоде в Томске
Нейросеть анализирует погодные условия и корректирует подачу тепла в дома.
В таблице заявлено сокращение потребления тепла на 11% за сезон без ухудшения комфорта жильцов.
Документы по рейсу формируются из единой карточки
Заявка, счёт, договор и акт формируются из карточки рейса, после чего сотрудник проверяет реквизиты.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-квалификатор отвечает посетителям сайта и передаёт заявки в GetCourse
Бот в виджете JivoSite отвечает по базе образовательных программ, уточняет интерес, собирает контакт и автоматически создаёт заявку в GetCourse. Команда получает уведомление в Telegram.
За два месяца через бота получено 49 оплат на 1451340 рублей. Среднее время ответа — около 15 секунд.